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Die Servicevalue GmbH und die Redaktion von Focus Money wollten herausfinden, welche Anbieter von den Verbrauchern so geschätzt werden, dass sie diese Unternehmen in ihrem persönlichen Umfeld weiterempfehlen würden. Diese Untersuchung basierte auf einer Onlinebefragung, die zwischen April und Mai durchgeführt wurde. Dabei wurden rund 558.000 Kundenurteile zu 1.625 Anbietern in 85 verschiedenen Kategorien gesammelt.
Methodik der Untersuchung
Die Meinungsforscher führten eine umfangreiche Befragung durch, bei der die Verbraucher aufgefordert wurden, ihre Zufriedenheit mit verschiedenen Anbietern zu bewerten. Diese Bewertungen wurden in einen sogenannten Empfehlungsscore umgerechnet, der angibt, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde den jeweiligen Anbieter weiterempfiehlt. Diese Scores dienten als Grundlage für die Ermittlung der Anbieter mit den höchsten Weiterempfehlungsraten in den jeweiligen Kategorien.
Tierversicherungen im Fokus
Eine der neu abgefragten Kategorien war die Tierversicherung. Hierbei wurde nicht zwischen Lebens-, Kranken- oder Sachversicherung unterschieden, sondern die allgemeine Zufriedenheit der Kunden mit ihren Tierversicherungen bewertet. In dieser Kategorie stach besonders Balunos, eine Marke der AIS Internationale Assekuranz-Service GmbH, hervor. Mit einem Empfehlungsscore von 22,9 Prozent erhielt Balunos die Auszeichnung für die „höchste Weiterempfehlung“ in der Branche.
Weitere Spitzenreiter in der Tierversicherung
Neben Balunos konnten auch andere Anbieter mit hohen Empfehlungswerten überzeugen. Auf den zweiten Platz schaffte es die Gemeinnützige Haftpflicht-Versicherungsanstalt (GHV) mit einem Empfehlungsscore von 22,6 Prozent. Den dritten Platz belegte Santevet, eine Marke der La Compagnie des Animaux SAS, Niederlassung Deutschland, mit einem Score von 22,0 Prozent.
Diese drei Unternehmen wurden mit dem Prädikat „höchste Weiterempfehlung“ ausgezeichnet, was bedeutet, dass ihre Empfehlungsscores branchenweit am höchsten sind. Doch auch andere Anbieter konnten sich mit einem überdurchschnittlichen Empfehlungsscore hervortun und erhielten das Prädikat „hohe Weiterempfehlung“.
Unternehmen mit hoher Weiterempfehlung
Unter den Anbietern, die ebenfalls eine hohe Weiterempfehlungsrate aufweisen und damit das Prädikat „hohe Weiterempfehlung“ erhielten, befinden sich unter anderem:
- BD24 Berlin Direkt Versicherung AG mit einem Empfehlungsscore von 21,5 Prozent.
- DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt) mit 21,0 Prozent.
- Uelzener Allgemeine Versicherungsgesellschaft a.G. mit 20,5 Prozent.
- Bavariadirekt Versicherung AG mit 19,5 Prozent.
- Luko Insurance AG mit 19,3 Prozent.
- Neodigital Versicherung AG mit 19,1 Prozent.
- Agila Haustierversicherung AG mit 18,7 Prozent.
Diese Ergebnisse zeigen, dass es in der Tierversicherungsbranche eine Vielzahl von Anbietern gibt, die von ihren Kunden geschätzt werden und deren Produkte und Serviceleistungen als empfehlenswert eingestuft werden.
Fazit: Kundenzufriedenheit als Schlüssel zum Erfolg
Die Untersuchung zeigt deutlich, wie wichtig Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungen für den Erfolg von Versicherungsunternehmen sind. In einer Branche, in der Vertrauen eine zentrale Rolle spielt, können hohe Empfehlungswerte entscheidend dazu beitragen, sich gegenüber der Konkurrenz zu behaupten. Unternehmen wie Balunos, GHV und Santevet haben gezeigt, dass sie in der Lage sind, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und sich damit einen festen Platz im Markt zu sichern.
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