Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsraten in der Versicherungsbranche

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Überblick über die aktuelle Studie von Servicevalue und Focus Money

Die Servicevalue GmbH und Focus Money haben eine umfassende Studie zur Kundenzufriedenheit durchgeführt, um zu ermitteln, welche Anbieter von den Verbrauchern tatsächlich weiterempfohlen werden. Die Onlineumfrage, die zwischen April und Mai stattfand, sammelte etwa 558.000 Kundenurteile über 1.625 Anbieter in 85 verschiedenen Kategorien.

Ergebnisse im Bereich der Unfallversicherung

Besonders hervorgehoben wurden die Ergebnisse im Sektor der Unfallversicherungen. Laut der jüngsten Erhebung vom 22. Juni 2023 erhielten die ADAC Versicherungen mit einem Empfehlungsscore von 23,5 Prozent die Auszeichnung für die „höchste Weiterempfehlung“. Knapp dahinter positionierten sich die Huk-Coburg Versicherungen mit 23,2 Prozent und die DEVK Versicherungen mit 21,9 Prozent.

Weitere hoch bewertete Versicherer

Neben den Spitzenreitern wurden auch andere Versicherungsgesellschaften für ihre überdurchschnittlichen Empfehlungsscores ausgezeichnet:

  • ARAG Allgemeine Versicherungs-AG: 21,7 Prozent
  • Allianz Versicherungs-AG: 21,4 Prozent
  • Zurich Insurance Europe AG: 20,9 Prozent
  • DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt): 20,1 Prozent
  • Generali Deutschland Versicherung AG: 19,6 Prozent
  • Hansemerkur Allgemeine Versicherung AG: 19,4 Prozent
  • R+V Allgemeine Versicherung AG: 19,4 Prozent

Diese Versicherer erzielten allesamt Bewertungen, die über dem Branchendurchschnitt liegen. Details zu den spezifischen Kategorien und weiteren bewerteten Anbietern sind auf einer speziellen Internetseite verfügbar.

Bedeutung der Ergebnisse

Die Ergebnisse dieser Studie sind besonders wertvoll für Verbraucher, die auf der Suche nach vertrauenswürdigen Versicherungsanbietern sind. Die hohe Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsrate dienen als Indikator für die Qualität und Zuverlässigkeit der Dienstleistungen der jeweiligen Versicherer.

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